DOMAINBUL.COM İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme: [Tarih]
Domainbul.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin (Alan Adları / Domainler) "Gayrimaddi Mal" niteliğinde olması ve transfer sürecinin geri döndürülemez yapısı nedeniyle, iade ve geri ödeme koşullarımız uluslararası domain endüstrisi standartlarına göre belirlenmiştir.
Lütfen Domainbul.com üzerinden bir alan adı satın almadan önce aşağıdaki maddeleri dikkatlice okuyunuz.
1. Genel Kural: İade ve Cayma Hakkı İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu nedenle, Domainbul.com üzerinden satın alınan, transfer süreci başlatılan, transfer kodu (Auth Code) iletilen veya alıcı hesabına (Push) aktarılan alan adlarında KESİNLİKLE İADE VE DEĞİŞİM YAPILMAMAKTADIR.
2. İadenin Kabul Edildiği İstisnai Durumlar
Aşağıdaki teknik ve operasyonel aksaklıkların yaşanması durumunda, Domainbul.com müşteriye %100 Para İadesi yapmayı taahhüt eder:
- Teslimat Yapılamaması: Satın alınan alan adının, Domainbul.com'un kontrolü dışındaki teknik bir nedenden ötürü (örneğin; domainin kayıt operatörü tarafından kilitlenmesi veya satış öncesinde düşmesi) alıcıya transfer edilememesi.
- Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hatadan dolayı kredi kartınızdan aynı sipariş için birden fazla çekim yapılması.
- Satıcının İptali: Domainbul.com, şüpheli işlem tespiti (çalıntı kredi kartı, dolandırıcılık riski vb.) durumunda siparişi tek taraflı iptal ederek ücreti iade etme hakkına sahiptir.
3. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar (Kullanıcı Sorumluluğu)
Aşağıdaki durumlarda alıcı hiçbir hak iddia edemez ve ücret iadesi talep edemez:
- Yanlış Yazım (Typo): Alıcının alan adını yanlış harfleyerek (örneğin; domainbul.com yerine https://www.google.com/search?q=domianbul.com) satın alması.
- Vazgeçme: Transfer kodu (Auth Code) alıcıya iletildikten veya iç transfer (Push) tamamlandıktan sonra alıcının projeden vazgeçmesi.
- Uzantı Hatası: Alıcının yanlış uzantıyı (.com yerine .net vb.) satın alması.
- Bilgi Eksikliği: Alıcının transfer sürecini yönetememesi, domain panelini kullanamaması veya hosting (barındırma) ayarlarını yapamaması. (Domainbul.com sadece alan adı satışı yapar, teknik eğitim veya web tasarım hizmeti sunmaz.)
- 3. Taraf Engelleri: Satın alma işleminden sonra alan adının Google banlı olduğunun fark edilmesi, marka ihlali nedeniyle kullanılamaması veya alıcının ülkesinde erişime kapatılması. (Alıcı, satın almadan önce gerekli "Due Diligence" / Ön Araştırma'yı yapmakla yükümlüdür.)
4. İade Süreci ve Geri Ödeme
İade şartlarını taşıyan istisnai bir durum söz konusuysa, sürecin işleyişi şöyledir:
- Başvuru: Alıcı, sipariş tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde info@domainbul.com adresine, sipariş numarası ve iade gerekçesiyle başvurmalıdır.
- İnceleme: Domainbul.com ekibi, transferin başlayıp başlamadığını ve hatanın kaynağını (sistemsel mi kullanıcı kaynaklı mı) inceler.
- Sonuç: İade onaylanırsa, ödeme yapılan yöntemle (Kredi Kartı / Havale) ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı gecikmelerden Domainbul.com sorumlu değildir.
5. Chargeback (Ters İbraz) Bildirimi
Geçerli bir neden olmaksızın veya hizmet alındığı halde banka kanalıyla yapılan haksız "Ters İbraz" (Chargeback) başvuruları, dolandırıcılık girişimi olarak kabul edilir. Bu durumda Domainbul.com; ilgili alan adını geri çekme, kullanıcı hesabını süresiz askıya alma ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.